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弘力的成功就是長期關(guān)注客戶利益 |
| 發(fā)布時間：2018/7/13 6:52:00 |
天底下給弘力錢的只有客戶
全世界只有客戶對我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對給我們錢的人好一點呢?為客戶服務(wù)是弘力存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。
在這個世界上誰對我們最好?是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對客戶好，這才是正確的。我們卷板機公司過去的成功是因為我們沒有關(guān)注自己，而是長期關(guān)注客戶利益的最大化，關(guān)注運營商利益最大化，千方百計地做到這一點。
卷板機公司唯有一條道路能生存下來，就是客戶的價值最大化。有的卷板機公司是為股東服務(wù)，股東利益最大化，這其實是錯的，看看美國，很多卷板機公司的崩潰說明這一口號未必就是對的；還有人提出員工利益最大化，但現(xiàn)在日本卷板機公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會再買卷板機公司的設(shè)備，我們也就活下來了。我們的組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧一定要圍繞這個主要的目的，好好地進行轉(zhuǎn)變來適應這個時代的發(fā)展。
為客戶服務(wù)是弘力存在的唯一理由，這要發(fā)白所有員工的內(nèi)心，落實在行動，而不是一句口號。
有人問我：“你們的商道是什么?”我說：“我們沒有商道，就是為客戶服務(wù)。
無論國內(nèi)還是海外，客戶讓我們有了今天的一些市場。我們永遠不要忘本，永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。
我們沒有國際大卷板機公司積累了幾十年的市場地位、人脈和品牌，沒有什么可以依賴，只有比別人更多一點奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑的時間努力工作，只有更虔誠地對待客戶，否則我們怎么能拿到訂單?
無論將來我們?nèi)绾螐姶螅覀冎t虛地對待客戶、對待供應商、對待競爭對手、對待社會，包括對待我們自己，這一點永遠都不要變。混合器客戶需求導向?qū)?zhàn)略選擇的意義 |
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