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弘力的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益 |
| 發(fā)布時(shí)間：2018/7/13 6:52:00 |
天底下給弘力錢的只有客戶
全世界只有客戶對(duì)我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對(duì)給我們錢的人好一點(diǎn)呢?為客戶服務(wù)是弘力存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。
在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好?是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對(duì)客戶好，這才是正確的。我們卷板機(jī)公司過去的成功是因?yàn)槲覀儧]有關(guān)注自己，而是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益的最大化，關(guān)注運(yùn)營(yíng)商利益最大化，千方百計(jì)地做到這一點(diǎn)。
卷板機(jī)公司唯有一條道路能生存下來，就是客戶的價(jià)值最大化。有的卷板機(jī)公司是為股東服務(wù)，股東利益最大化，這其實(shí)是錯(cuò)的，看看美國(guó)，很多卷板機(jī)公司的崩潰說明這一口號(hào)未必就是對(duì)的；還有人提出員工利益最大化，但現(xiàn)在日本卷板機(jī)公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會(huì)再買卷板機(jī)公司的設(shè)備，我們也就活下來了。我們的組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧一定要圍繞這個(gè)主要的目的，好好地進(jìn)行轉(zhuǎn)變來適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
為客戶服務(wù)是弘力存在的唯一理由，這要發(fā)白所有員工的內(nèi)心，落實(shí)在行動(dòng)，而不是一句口號(hào)。
有人問我：“你們的商道是什么?”我說：“我們沒有商道，就是為客戶服務(wù)。
無(wú)論國(guó)內(nèi)還是海外，客戶讓我們有了今天的一些市場(chǎng)。我們永遠(yuǎn)不要忘本，永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。
我們沒有國(guó)際大卷板機(jī)公司積累了幾十年的市場(chǎng)地位、人脈和品牌，沒有什么可以依賴，只有比別人更多一點(diǎn)奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑的時(shí)間努力工作，只有更虔誠(chéng)地對(duì)待客戶，否則我們?cè)趺茨苣玫接唵?
無(wú)論將來我們?nèi)绾螐?qiáng)大，我們謙虛地對(duì)待客戶、對(duì)待供應(yīng)商、對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)待社會(huì)，包括對(duì)待我們自己，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)都不要變。混合器客戶需求導(dǎo)向?qū)?zhàn)略選擇的意義 |
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